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Focalisation sur la réduction des coûts à court terme…

Tags : Coûts échec

Les programmes d’amélioration des processus sont très susceptibles d’échouer s’ils se concentrent sur la réduction des coûts, selon une étude mondiale d’étalonnage de PEX Network.

Cette étude réalisée par PEX Network en octobre 2011, à laquelle plus de 650 praticiens de l’amélioration des processus ont participé, a révélé qu’une approche centrée sur la clientèle de l’identification et de l’amélioration des processus opérationnels était le meilleur moyen pour une société de réussir sur le long terme.

Plus de 40 % des programmes d’amélioration des processus que les praticiens considéraient comme “infructueux” ou “très infructueux” étaient centrés sur la réduction des coûts ; seulement 20 % des programmes “très infructueux” se focalisaient sur cette méthode. Dans le même temps, 32,5 % des sociétés “très infructueuses” se sont concentrées sur leur clientèle avec seulement un peu plus de 10 % des programmes infructueux étant considérés comme centrés sur la clientèle.