Nos compétences en Excellence Opérationnelle

Déployer l’Excellence Opérationnelle consiste à partager et mettre en œuvre la recherche d’efficacité et d’amélioration continue des processus avec l’implication de l’ensemble des équipes. Le management de proximité est le pivot sur lequel l’organisation s’appuie.

les principes d’excellence opérationnelle

• la mission du responsable est de mettre ses équipes en position de succès.
• le bien-être au travail sous-tend les décisions de changement du responsable.
• la réactivité et la vitesse sont prioritaires sur la productivité.
• on ne maîtrise que ce que l’on mesure.
• l’exemplarité est un incontournable de l’excellence.
• les principes de subsidiarité sous-tendent la volonté d’autonomisation des équipes.

le modèle

Notre modèle repose sur le référentiel de management de l’European Foundation for Quality Management ou EFQM^®

3 dimensions pour déployer l’Excellence Opérationnelle :

1. Définir et déployer un système de gestion opérationnelle qui permette aux responsables de prévoir, anticiper, planifier, suivre, analyser et ajuster leurs ressources.
2. Construire et partager un référentiel de management terrain pour uniformiser des pratiques de management et construire la culture d’excellence.
3. Mettre en œuvre une dynamique de gestion du changement à court et moyen terme sur l’ensemble de l’organisation.

Exemples d’actions

Nous construisons avec les équipes leur référentiel de pilotage et de management.

• indicateurs et tableaux de bord.
• visuels de pilotage opérationnels d’ateliers / services.
• rituels d’animation des équipes : points minutes, face à face, tournées de supervision, réunions opérationnelles quotidiennes,…
• déploiement d’outils et de pratiques collaboratives.
• accompagnement terrain des responsables.
• chantiers d’amélioration continue,
• groupes de résolution de problèmes.

nos résultats

• une meilleure communication au sein des équipes.
• plus de fluidité des échanges avec les fonctions supports.
• les attentes des clients sont perçues et comprises au niveau du terrain.
• les actions d’amélioration court terme sont identifiées et menées à terme.
• les opérationnels ont le sentiment de moins perdre de temps.
• des pratiques de management connues et partagées.
• les prises de décisions sont plus rapides et plus efficaces car le cadre est connu et partagé.

Un sentiment global de plus de sérénité au quotidien pour tous.