Comment choisir le consultant adéquat ?

Les missions du conseil peuvent être regroupées dans cinq grandes familles ou types d’interventions.

1 - Diagnostic et analyse

Le diagnostic est une photographie précise et complète d’une partie ou de la totalité d’une entreprise à un moment donné. Le Conseil qui réalise ce diagnostic, utilise et déchiffre toutes les données fournies par l’entreprise.

La clarté et la rigueur sont nécessaires à une bonne lecture de l’entreprise par son dirigeant. C’est le “comment” est l’entreprise.

L’analyse, elle, comporte une phase de reformulation de la problématique. C’est le “pourquoi” de cette situation. Ce travail se fait avec objectivité. Aucune solution n’est proposée à ce stade.

2 - Aide à la décision

Le Conseil, par sa neutralité, son indépendance et sa vision distanciée de l’entreprise peut apporter le recul nécessaire au décideur. Son intervention peut être brève, axée sur un seul problème à résoudre, avec un contrat cadré sur un seul objectif. Il peut également avoir à intervenir régulièrement avec la même entreprise pour des difficultés récurrentes sur la prise de décision. Il faudra convenir d’un mode de fonctionnement, contrats ponctuels ou annuels, précisant particulièrement le temps prévu dans cette entreprise et le coût horaire.

Il est à noter que seul le chef d’entreprise ou le donneur d’ordre prend des décisions. Le conseil lui apporte des propositions argumentées qui l’aident dans ses choix. Dans le cadre d’une divergence entre le conseil et son client, et si celle-ci entraîne une perte de cohérence du fonctionnement de l’entreprise, le consultant doit savoir se retirer.

3 - Apport méthodologique

L’apport méthodologique est une des grandes missions du Conseil. Il s’agit de structurer une entreprise qui n’utilise pas tout son potentiel de production, de création... Cela s’étend de la réorganisation d’un atelier de fabrication (machines, postes de travail, personnel à réaffecter ...) à la modification des tâches à distribuer, après analyse des compétences, dans un service par exemple.

Dans tous les cas, une explication de la logique de ces changements doit être faite. Toute l’entreprise (personnel et dirigeants) doit comprendre et pouvoir se référer à cette trame établie par le consultant.

4 - Accompagnement du changement

Un Conseil peut avoir pour mission l’accompagnement du changement décidé par le chef d’entreprise. Ce changement peut être la résultante d’un travail fourni en amont par ce même conseil ou non. Il doit connaître toutes les raisons qui ont amené cette décision de changement et y adhérer pleinement. Les étapes sont clairement définies et datées. Les résultats feront l’objet d’un bilan de fin de mission.

5 - Aide à la Gestion de crise

La gestion de crise se pratique par un Conseil, après vérification qu’il est bien dans son champ de compétences.

Quelques exemples de crises :

• Une organisation hiérarchique défaillante qui entraîne des conflits.
• Une crise financière due à un emballement de l’entreprise (investissements, frais de personnel, frais généraux...).
• Une crise de la politique d’embauche (pas assez ou trop de productifs, pas assez ou trop de cadres... ).
• Les systèmes informatisés ne suivent plus l’évolution de l’entreprise.
• Les lois changent brusquement, une adaptation rapide est nécessaire (pollution, accidents du travail...).

Précisions sur le rôle du Conseil

Dans sa mission, le Conseil devra faire preuve de fermeté (les solutions qu’il propose doivent être appliquées très vite) et de bienveillance (il n’est pas mandataire de justice)

• Le consultant est une ressource externe fondamentale pour l’Entreprise : audits, diagnostics, établissements de cahiers des charges, études et conseils...
• En intervenant à vos côtés, le consultant vous donne le recul essentiel pour agir et décider.
• Le Consultant vous accompagne aux différentes actions de changement et de développement de votre Entreprise : développement, export, fusion, création, cession ou reprise, investissement, recrutement, communication, certification, etc.
• Le Consultant vous apporte l’expertise de son domaine d’intervention : la stratégie & le management d’entreprise, le marketing, la production et/ou l’organisation technique de l’entreprise, la gestion et les finances, les ressources humaines, etc.
• Avant de choisir un consultant, la priorité est de formuler sa demande, pour définir le domaine d'intervention du Consultant (cela peut être l'objet d'un conseil spécifique). Le domaine d'intervention connu permet de définir une famille et un métier du Conseil parmi lesquels on peut choisir le consultant adéquat.
• Les critères qui optimisent le choix d'un professionnel seront : sa formation, son expérience, sa qualification, ses références et son adhésion à une association professionnelle fondée sur une éthique.